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1、产成品出货后,品质部门在三天内向客户跟进是否有质量问题.
2、如客户反馈有质量问题,销售部第一时间知会到品质部.
3、品质部针对反馈的质量问题做出初步分析,并即时与客户品质部门沟通(电话/书面或到现场处理),
再确定造成质量问题的具体原因.
4、根据分析出的原因,再与客户商议确定具体的处理措施(如客户特采、选用、返工、不良品返修等),
包括对在制品、库存品的处理措施.
5、针对质量问题的发生,品质部门在24小时内以书面形式将详尽的纠正预防措施报告回复至客户.
6、公司内部针对客户投诉问题,发出纠正预防措施表,品质进行跟进,并记录结案. |
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